Trocas e devoluções.
Na loja Mãe é Mais, prezamos pela satisfação de todos os nossos clientes, com a pretensão de que os produtos causem uma sensação generalizada de felicidade ao chegar na sua casa para você sentir a confiança de que pode sempre voltar novamente.
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos todo o possível para resolver seu problema, basta apenas seguir algumas regras simples de trocas, devoluções e reembolsos.
ARREPENDIMENTO E DESISTÊNCIA:
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto se encontra em perfeitas condições, entretanto o produto não agrada o cliente, este terá́ o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou pelo e-mail: [email protected]. Ressaltando que para poder efetuar a devolução e reembolso, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
PASSO A PASSO PARA DEVOLUÇÃO EM CASO DE ARREPENDIMENTO E DESISTÊNCIA:
2. Enviar o produto para o endereço do remetente que a loja informar.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima mencionadas, você poderá́ optar por:
- Recebimento de um crédito na Loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
Caso o pedido já́ tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será́ realizada a devolução do valor pago.
Importante: Não são aceitas devolução de produtos faltando unidades ou danificado pelo cliente. O mesmo só pode ser aceito nas mesmas condições que recebido. Mau uso, ou que não atenda aos requisitos já informados anteriormente.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Loja, você poderá optar por:
- Recebimento de um crédito na Loja no valor total pago, que poderá́ ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
*Caso o pedido já́ tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será́ realizada a devolução do valor pago.
* A Loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
*Não são aceitas devolução de produtos faltando unidades ou danificados pelo cliente. O mesmo só pode ser aceito nas mesmas condições que recebido.
De acordo com a política de entrega dos correios, tentativa de entrega consiste no comparecimento do empregado dos CORREIOS no endereço do DESTINATÁRIO, com a encomenda a ser entregue. De acordo com o serviço de encomenda, são efetuadas até três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos.
Para cada tentativa de entrega frustrada, os CORREIOS deixarão o respectivo aviso de tentativa de entrega no endereço do DESTINATÁRIO. Quando frustradas todas as tentativas de entrega previstas, a encomenda será encaminhada para entrega interna na unidade habilitada mais próxima do endereço do DESTINATÁRIO.
Caso o destinatário não busque o pacote no endereço indicado dentro do prazo de 7 dias úteis, o pacote não retornará ao remente, uma vez que a empresa trabalha com produtos importados, o pacote será destinado ao leilão dos correios. Nessa situação, não será aceito reembolso ou reenvio por parte da empresa. Em último caso a empresa poderá fazer um acordo com o cliente para reenvio de um novo pacote mediante pagamento de taxa de envio.
